Politika plaćanja i povrata novca

Opseg politike

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve tečajeve vještina pregovaranja koje nudi newsirra putem svoje internetske stranice. Tečajevi uključuju digitalne materijale, online module, webinare i prateće resurse dizajnirane za razvoj pregovaračkih vještina. Politika pokriva sve transakcije izvršene od strane korisnika u Hrvatskoj i Europskoj uniji. Ne primjenjuje se na usluge koje nisu izravno povezane s tečajevima poput savjetovanja trećih strana.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene tečajeva izražene su u eurima (EUR) i uključuju sve primjenjive poreze prema hrvatskom zakonodavstvu. PDV od 25 posto je uključen u prikazanu cijenu osim ako nije drugačije navedeno. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja koje naplaćuje pružatelj platnih usluga. newsirra zadržava pravo ažurirati cijene, ali promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice, bankovne prijenose te plaćanja putem sigurnih platformi poput PayPala. Sve transakcije autoriziraju se u trenutku kupnje. Sigurnost plaćanja osigurana je sukladno standardima PCI DSS i primjenjivim hrvatskim propisima o zaštiti podataka. Osobni podaci za plaćanje ne pohranjuju se na našim poslužiteljima nakon obrade.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Nakon uspješnog plaćanja korisnik prima automatsku potvrdu e-poštom s detaljima pristupa tečaju. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada newsirra potvrdi primitak plaćanja. Korisnik tada dobiva pristup digitalnim sadržajima.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju pravo otkazati kupnju unutar 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga. Za digitalne tečajeve otkazivanje je moguće samo prije početka pristupa sadržaju. Nakon pokretanja tečaja pravo na otkazivanje prestaje.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca odobravamo u slučajevima tehničkih problema na našoj strani, duplih naplata ili ako tečaj ne ispunjava opisane specifikacije. Nepovratne su stavke uključuju personalizirane materijale, već započete tečajeve i promotivne popuste. Pretplate na tečajeve mogu se otkazati prije sljedećeg ciklusa naplate.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev za povrat podnosi se putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na cjelozivotno@libertas.hr. Potrebno je navesti broj narudžbe, datum kupnje, razlog zahtjeva i bankovne podatke za povrat. Zahtjevi se obrađuju u roku od 5 radnih dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim newsirra pregledava svaki zahtjev pojedinačno. Odluka se donosi u roku od 10 radnih dana i korisnik se obavještava e-poštom. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrati se vrše na isti način plaćanja koji je korišten. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva su dostupna na računu korisnika unutar 30 dana ovisno o banci. Za bankovne prijenose vrijeme može biti duže.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Digitalni tečajevi smatraju se isporučenima nakon dodjele pristupa. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se ne otkažu najmanje 7 dana prije isteka. Promotivne ponude imaju zasebne uvjete koji se navode pri kupnji i ne podliježu standardnim povratima.

Neuspješna plaćanja, dupli troškovi, chargeback i sumnja na prijevaru

U slučaju neuspješnog plaćanja korisnik se obavještava i može ponovno pokušati. Dupli troškovi automatski se vraćaju. Chargeback zahtjevi istražuju se i mogu dovesti do suspenzije računa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava potrošača prema hrvatskom i EU zakonodavstvu, uključujući prava iz Zakona o zaštiti potrošača i GDPR. Korisnici mogu podnijeti pritužbu Hrvatskoj agenciji za zaštitu potrošača.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Za sva pitanja obratite se na cjelozivotno@libertas.hr ili +385 1 5633 151. Adresa: Trg J. F. Kennedyja 6b, Zagreb, Hrvatska. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest. Posljednje ažuriranje: 28. listopada 2026. Ova politika usklađena je s hrvatskim propisima o e-trgovini i zaštiti podataka.

Tečajevi vještina pregovaranja predstavljaju digitalne proizvode s trenutnim pristupom nakon plaćanja. Korisnici se potiču da pažljivo pročitaju opis tečaja prije kupnje kako bi izbjegli nesporazume. U slučaju tehničkih poteškoća korisnici imaju pravo na zamjenu ili povrat. newsirra osigurava da svi podaci o plaćanju budu zaštićeni sukladno najvišim standardima. Promjene u politici objavljuju se na ovoj stranici i stupaju na snagu odmah nakon objave. Potrošači u Hrvatskoj uživaju dodatnu zaštitu putem europskih direktiva o pravima potrošača u daljinskoj prodaji. Sve pritužbe rješavaju se u dobroj vjeri i u najkraćem mogućem roku. Dodatne informacije o pravima dostupne su na stranicama Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja Republike Hrvatske.